1、Informations de livraison

Informations sur les collectes et la livraison

Chez Goldfan Furniture, nous visons à fournir un service de haute qualité et nous nous efforçons de vous fournir une livraison pratique et sans tracas !
Après avoir expédié les marchandises, nous envoyons généralement un avis de livraison du colis par courrier pour informer le destinataire du numéro de suivi du colis afin que vous puissiez obtenir les informations sur le colis à temps.
De plus, en raison de la grande taille de certains produits, ils ne peuvent pas être expédiés en un seul colis. Toutes les marchandises de la commande sont envoyées en même temps, mais l'heure d'arrivée est différente en raison de chaque prestataire logistique et du poids du colis lui-même, veuillez comprendre.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Au cours du processus d'achat, des indications sur le délai de livraison seront fournies. Pour plus d'informations sur les collectes et la livraison, veuillez consulter notre blog sur les règles de livraison.
Veuillez noter : Nous nous efforçons de garantir que les délais de livraison du fabricant sont exacts, mais ils sont susceptibles de changer de temps à autre.

 

Je veux commander quelque chose, mais j'ai besoin de savoir si vous l'avez en stock ?

La boutique en ligne vend actuellement des produits en stock, à l'exception des produits programmés.

 

2 、 Pièces et assemblage manquants ou défectueux

Pièces manquantes ou pièces défectueuses

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article avec des pièces manquantes ou défectueuses. Si vous avez besoin d'aide pour un article manquant ou mal ajusté, veuillez contacter le service client.

Comment assembler mon article ?

Si vous avez besoin d'aide pour l'assemblage ou si un article est mal assemblé, veuillez contacter le service client.

3 、 Paiement, Financement & Déploiement

Comment payer en ligne ?

Nous proposons l'une des solutions de paiement en ligne dont Visa, Mastercard, Paypal.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal en ligne.

 

4 、 Assistance en ligne et commande

Où est mon email de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant votre commande, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Sinon, l'e-mail de confirmation peut avoir été signalé comme spam. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable pour vous assurer que le courrier électronique n'y est pas. Tous les e-mails de confirmation sont envoyés depuis le site Web de Goldfan Furniture. S'il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter avec votre nom complet et votre numéro de commande et nous pourrons confirmer votre commande pour vous.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande existante ?
Vous pouvez apporter des modifications à votre commande à tout moment jusqu'à ce que votre commande ait commencé à être traitée pour l'expédition. Veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat en direct sur le site Web si vous devez modifier votre commande. Cependant, veuillez noter que les modifications apportées à une commande peuvent ne pas être possibles ou entraîner des frais supplémentaires.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si la commande n'a pas été traitée pour l'expédition. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et le nom complet, afin que nous puissions annuler votre commande avant de la traiter. N'oubliez pas cependant que si votre commande est un article fait sur mesure, une annulation de la commande entraînera la perte du supplément que vous avez payé lorsque vous avez passé la commande. Si nous devons traiter un remboursement, veuillez noter qu'une fois qu'un remboursement est traité par notre magasin, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en fonction de votre institution bancaire. Si un article a déjà commencé à être expédié, la commande peut être éligible pour une demande de changement d'avis - veuillez nous contacter en détail par e-mail.

Que se passe-t-il si quelque chose que je commande est en rupture de stock ?

Parfois, un article est épuisé, mais il apparaît toujours en ligne. S'il est épuisé uniquement dans le magasin que vous visitez, nous ferons de notre mieux pour trouver le même article dans nos autres magasins. Si l'article est épuisé dans tous les magasins de meubles Goldfan, nous vous contacterons d'abord et expédierons uniquement les articles que vous avez commandés à la vente, fournirons les détails des articles exclus et vous rembourserons.

Que faire si je rencontre une erreur lors de la commande ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du site, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Comment rechercher des articles sur le site Web de Goldfan Furniture ?

Vous pouvez parcourir et rechercher des éléments de plusieurs manières. Le moyen le plus simple est de parcourir nos produits dans le menu supérieur du site, puis de sélectionner une catégorie. Une autre option consiste à utiliser le champ « rechercher un produit » en haut à droite de la page sous la barre de navigation. Vous pouvez l'utiliser pour rechercher un produit que vous avez peut-être vu à la télévision, dans un journal ou dans un catalogue.

Que faire si un article arrive avec des pièces manquantes ?

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter. Nous vous renverrons immédiatement les pièces manquantes.

Que se passe-t-il s'il me manque un article de ma commande ?

En raison de la taille relativement importante de l'article, nous envoyons souvent les produits commandés en deux colis. Parfois, vous pouvez vérifier les informations logistiques. Il se peut que le colis n'ait pas encore été livré. Si le suivi des articles en ligne manquants indique qu'ils ont été livrés, veuillez nous en informer. Nous contacterons la société de messagerie et vous renverrons de nouveaux articles.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, faites-le nous savoir dès que possible, idéalement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre livraison. Nous travaillerons avec vous pour rectifier cette situation en temps opportun.

5、Retours, remboursements, échanges et politiques

Retours, remboursements et échanges

Pour connaître notre politique complète de retour, de remboursement et d'échange, veuillez visiter notre page de retour, de remboursement et d'échange. Ou vous pouvez nous contacter directement.

Contactez-nous / commentaires

Commandez en ligne ou passez une nouvelle commande
Contactez-nous via fr@goldfanfurniture.com ou via le chat en direct, et un membre de notre équipe de vente en ligne se fera un plaisir de vous aider.

6、Produits et forfaits

Comment savoir si les meubles s'adapteront à ma maison?

Les meubles sur notre site Web ont des dimensions qui spécifient la hauteur, la profondeur et la largeur d'un produit. Vous pouvez utiliser ces dimensions pour mesurer un espace.

Stockez-vous des forfaits ?

Oui. Veuillez consulter nos ensembles de meubles en ligne.

7、Promotions

Comment me tenir au courant de vos promotions ?

Abonnez-vous à notre newsletter en entrant votre e-mail ci-dessous, et nous vous tiendrons au courant des promotions spéciales et des informations sur les nouveaux produits.